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花费者质疑苹果路由器维修需千元换新 回应 不能拆检

发布日期:2021-02-06 05:45   来源:未知   阅读:

  不过,10月25日,江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟律师向澎湃新闻表示,苹果公司对于售出的产品负有维修的法律责任,但是毕竟该如何维修,属于技术层面上的问题,法律并无明白划定。

  针对此事,10月24日、25日,汹涌新闻屡次致电苹果南京东路旗舰店跟苹果公司官网客服咨询,接线员皆称以旗舰店售后员工的回应为准。

  未拆机检修便要“以旧换新”

  此外,或因路由器并非该公司主打产品,磅礴消息注意到,该公司售后电话语音提醒中很难找到路由器设备征询的选项,而多名员工也表现对路由器产品不懂得。

  10月24日,花费者贝先生告知澎湃新闻(www.thepaper.cn),其购置的苹果路由器应用中呈现噪音,于是到售后服务部进行维修,但让贝先生没想到的是,原认为是风扇等零件损坏的小问题,却被告诉须要整机更换。

  该员工还提及,除了该路由器,苹果公司其余产品包含平板电脑(iPad)、腕表(AppleWatch)等都是无奈改换局部零件。

  苹果公司“只换不修”服务惹恼客户并非个案。

  2013年,118开奖现场直播报码,华商网曾报道称,有苹果手机用户在其电池出现问题进行维修时,被苹果指定维修点告知不提供零件更换,只提供付款1698元换新的服务。

  “逐步发展的技巧对于人工维修的请求越来越高能够懂得,然而如果苹果公司的售后处置过于刻薄,实在也该斟酌到会影响客户的休会。”蒋勇伟说。

  在贝先生提供的一段其与苹果旗舰店员工交涉的录音中,一名女性员工就为何不拆件检测的起因进行说明,称因该设备为一体机,假如某个零件破坏只能整机更换。

  贝先生提供的一份录音中,一名苹果员工也对为何无法拆机检验给予了解释,称苹果路由器属于一体机,同苹果其他设备如平板电脑(iPad)、苹果手表(Apple Watch)一样,出现问题均无法仅更换零件,而是采用换新机处理。

  “招待的工程师连机器都没拆,只是听了一下就断定只能换新,这样做完整不是负责任的表示。”贝先生说,售后仿单写明苹果公司负有产品维修的责任,但是当初他们不提供维修而只能有偿换新,显然并未实行任务。

  值得留神的是,这并非苹果公司第一次因不提供整机更新而只能“有偿换新”受到客户质疑。早在2013年就有媒体报道,多名苹果手机客户因电池续航问题提出调换电池维修服务, 但苹果公司售后均以装备集成性高为由,仅供给以旧换新服务。

  原题目:消费者质疑苹果路由器维修需千元换新,回应:体机不能拆检

  蒋勇伟还表示,从贝先生的个案来看,苹果公司以近85%原价的维修用度以旧换新,对于刚购买一年多的客户而言可能难以接收。

  澎湃新闻从贝先生提供的一张包括此次维修信息的苹果公司格局文档中看到,问题阐明或诊断一栏写有“顾客描写设备开机一段时光涌现异响”、“现场可听到咯哒声”,解决计划为“倡议考虑付费更换式维修,更换价钱为1188元国民币。”

  10月24日、25日,澎湃新闻多次致电苹果南京东路旗舰店和苹果公司官网客服咨询,接线员皆称以旗舰店售后员工的回应为准。

  不外,苹果公司对此也有本人的理由。

  2017年10月,保修期已经从前,贝先生因路由器使用中出现噪音,于24日来到该店售后服务部进行维修,但让贝先生没想到的是,原以为是风扇等零件损坏的小问题,却被告知需要整机更换。

义务编纂:马骁潇

  该报道征引律师看法称,“苹果手机只换不修的规定,导致多少十块钱(换电池)就能修睦的问题,却要掏上成千盈百来更换新机,其实属于逼迫消费行动。”

  律师:法律无法评判维修的详细技术问题,但招考虑用户体验

  2016年4月,家住上海的贝先生在南京东路Apple旗舰店购买了台苹果路由器(Airport Extreme),售价为1398元,保修期为年。

苹果公司售后对该设备维修信息的记载单。 受访者供图

  “机器买了年多还能对付用,现在只是由于有异响,苹果(Apple)售后就让以濒临原价的价格换新,连拆机测验都不做。”

  接待贝先生的上海Apple南京东路旗舰店员工回复说,无论故障大小,过保后需要维修,独一一种措施就是有偿换新。

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